Política de reembolsos
Última actualización: 1 de enero de 2025
Sitio web: https://mcy.agency
Correo de contacto: contacto@mcy.agency
1. Política general
Todos los servicios ofrecidos por MCY son personalizados y adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Por ello, los reembolsos solo se contemplan en ciertas circunstancias detalladas a continuación.
2. Casos en los que procede un reembolso
- Cancelación antes del inicio del proyecto: Si cancelas el proyecto antes de que se haya iniciado cualquier trabajo, se podrá emitir un reembolso completo.
- Cancelación durante las primeras fases: Si el proyecto se cancela después de haber comenzado pero sin que haya un progreso significativo, se podrá emitir un reembolso parcial. El monto se calculará en proporción al trabajo realizado.
- Incumplimiento por parte de MCY: Si no entregamos el proyecto según lo acordado en el alcance del servicio, y no se logra una solución alternativa, se podrá emitir un reembolso total o parcial, según el caso.
3. Casos en los que no procede un reembolso
- Una vez entregado el proyecto final.
- Si hay retrasos causados por el cliente (por ejemplo, falta de materiales, comunicación interrumpida).
- Si el cliente cambia de opinión o no queda satisfecho por razones ajenas al cumplimiento del servicio acordado.
- Si la solicitud se realiza más de 30 días después de la entrega final.
4. Resolución de conflictos
Si no estás conforme con el servicio recibido, escríbenos de inmediato a contacto@mcy.agency. Evaluaremos la situación y buscaremos una solución razonable, como ajustes o revisiones, antes de considerar un reembolso.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico con el asunto «Solicitud de Reembolso», incluyendo:
- Tu nombre completo y datos de contacto
- Fecha de contratación o pago
- Motivo de la solicitud
- Documentación o pruebas que respalden tu caso
Responderemos en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
6. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
¿Tienes dudas?
📧 Escríbenos a contacto@mcy.agency